河南焦作中站區：暖心故事里的治理溫度

2025/8/13 17:42:59    來源：WX

小區內個別電動車充電樁無法使用，王女士打開“中好辦”小程序，拍照并簡單描述情況后，信息瞬間直達“民呼必應”調度中心，中心“秒級”響應，住建局、房管中心等單位協同處理，一周內小區所有充電設施均恢復正常使用；網格員在日常巡查中，發現因排水管道堵塞導致污水外溢，通過“中好辦”進行上報，“秒級”回應，辦事處迅速組織居民召開黨群議事會，居民共同出資聯系施工人員，很快完成管道維修...

（中站區黨建引領高效能治理調度中心大廳）

一樁樁、一件件暖心的瞬間得益于河南省焦作市中站區行政審批和政務信息管理局聚焦企業和群眾關切，加快政務服改革與實踐，開發上線“中好辦”小程序。據了解該程序涵蓋為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能，設置了“群眾反映”“企業反映”“投訴咨詢”等主題模塊，是新時代數字治理與政務服務結合的典型實踐，通過技術賦能、創新驅動，打造“三維一體”政務服務新生態。

（和悅小區電動車充電樁一角）

依托技術優勢，強化機制運行維度。研發上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能于一體，優化服務機制，強化技術支撐，打造事件上報、分派、處置、督辦、評價、回訪處理閉環，搭建“有呼必應，接訴即辦”的民生訴求快速響應機制，推動每條企業群眾“呼聲”能被迅速捕捉、精準分析、高效處理，構建更加和諧、高效的營商環境新發展格局。

搭建政府橋梁，細化協同共治維度。“中好辦”作為中站區服務市場主體的“總客服”，以企業和群眾滿意為目標，進一步暢通便民利企服務渠道，全市首家實現與市12345熱線平臺數據對接，主要受理企業群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項，簡化企業和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護群眾隱私，實行7*24小時工作模式，打造安全生產、營商環境投訴舉報平臺，確保企業、群眾“隨時應、全天辦”。

廣泛聽取訴求，深化互動交流維度。“中好辦”與區級官方微信公眾號“五彩中站”實現互通。企業群眾既能通過小程序直接獲取政務服務，又能在公眾號上使用“中好辦”的各項功能，實現政務服務多渠道覆蓋，提高政務信息的傳播效率，又加強了政府與企業群眾間互動交流。

截至目前，“中好辦”總注冊數已達4萬余人，占該區常住人口36.4%，共受理解決企業群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。

（光明日報全媒體記者 崔志堅 通訊員 張慧瑾）

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