線上線下聯(lián)動編織社區(qū)治理“幸福網(wǎng)”
□三 木
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更新時間：2025/6/19 9:36:17 來源：焦作晚報
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“一個電話，您就趕到家里送俺到醫(yī)院看病，俺心里非常感激。”76歲的李玉梅老人質(zhì)樸的話語，飽含著對社區(qū)網(wǎng)格員的感激之情，更彰顯出解放區(qū)全科網(wǎng)格服務(wù)的溫度。
近年來，在基層治理實踐中，解放區(qū)積極探索社區(qū)治理新路徑——采用“線上+線下”的方式，搭起“全網(wǎng)融合、全域覆蓋、全科服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)，將轄區(qū)劃分為442個全科網(wǎng)格，配備442名網(wǎng)格長和470名網(wǎng)格員，讓群眾切實感受到網(wǎng)格服務(wù)就在身邊。
李玉梅老人的緊急送醫(yī)、趙福運(yùn)老人家中下水道的疏通、學(xué)苑小區(qū)路燈的快速修復(fù)……這一件件被及時解決的“小事”，生動詮釋了網(wǎng)格員“群眾利益無小事”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也成了“線下”社區(qū)治理中最溫暖的畫面。它讓居民真切感受到了社區(qū)給予的關(guān)懷，尤其是孤寡、空巢等生活困難的老人體會最為深切。
“線上”平臺的搭建，則讓社區(qū)服務(wù)跑出了“加速度”。“容我辦”等小程序讓居民足不出戶就能反映問題，平臺也能第一時間回應(yīng)居民的訴求。這種即時性的反饋機(jī)制，大大提升了問題解決的效率，也讓居民參與社區(qū)治理的渠道更加暢通無阻。“線上”與“線下”雙線聯(lián)動，構(gòu)建起一個全方位、多層次的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
更暖人心的是，在解決老年人就餐難題上，解放區(qū)同樣展現(xiàn)出了貼心和擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)格員在走訪中了解到孤寡、空巢等困難老人午餐湊合的情況后，積極推動政府與愛心餐飲企業(yè)合作，因地制宜推行三類助餐模式，設(shè)立33個助餐點，不到5元就能吃上兩葷、兩素的飯菜，解決了1000余名老人的午餐難題。
社區(qū)治理沒有終點，只有以居民需求為導(dǎo)向不斷地探索和創(chuàng)新。解放區(qū)“線上+線下”編織社區(qū)治理“幸福網(wǎng)”的實踐，為其他地方提供了寶貴經(jīng)驗，也充分說明只有“急群眾之所急，想群眾之所想”，才能不斷提升居民的幸福感和獲得感，讓社區(qū)真正成為居民的溫馨家園。
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“一個電話，您就趕到家里送俺到醫(yī)院看病，俺心里非常感激。”76歲的李玉梅老人質(zhì)樸的話語，飽含著對社區(qū)網(wǎng)格員的感激之情，更彰顯出解放區(qū)全科網(wǎng)格服務(wù)的溫度。
近年來，在基層治理實踐中，解放區(qū)積極探索社區(qū)治理新路徑——采用“線上+線下”的方式，搭起“全網(wǎng)融合、全域覆蓋、全科服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)，將轄區(qū)劃分為442個全科網(wǎng)格，配備442名網(wǎng)格長和470名網(wǎng)格員，讓群眾切實感受到網(wǎng)格服務(wù)就在身邊。
李玉梅老人的緊急送醫(yī)、趙福運(yùn)老人家中下水道的疏通、學(xué)苑小區(qū)路燈的快速修復(fù)……這一件件被及時解決的“小事”，生動詮釋了網(wǎng)格員“群眾利益無小事”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也成了“線下”社區(qū)治理中最溫暖的畫面。它讓居民真切感受到了社區(qū)給予的關(guān)懷，尤其是孤寡、空巢等生活困難的老人體會最為深切。
“線上”平臺的搭建，則讓社區(qū)服務(wù)跑出了“加速度”。“容我辦”等小程序讓居民足不出戶就能反映問題，平臺也能第一時間回應(yīng)居民的訴求。這種即時性的反饋機(jī)制，大大提升了問題解決的效率，也讓居民參與社區(qū)治理的渠道更加暢通無阻。“線上”與“線下”雙線聯(lián)動，構(gòu)建起一個全方位、多層次的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
更暖人心的是，在解決老年人就餐難題上，解放區(qū)同樣展現(xiàn)出了貼心和擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)格員在走訪中了解到孤寡、空巢等困難老人午餐湊合的情況后，積極推動政府與愛心餐飲企業(yè)合作，因地制宜推行三類助餐模式，設(shè)立33個助餐點，不到5元就能吃上兩葷、兩素的飯菜，解決了1000余名老人的午餐難題。
社區(qū)治理沒有終點，只有以居民需求為導(dǎo)向不斷地探索和創(chuàng)新。解放區(qū)“線上+線下”編織社區(qū)治理“幸福網(wǎng)”的實踐，為其他地方提供了寶貴經(jīng)驗，也充分說明只有“急群眾之所急，想群眾之所想”，才能不斷提升居民的幸福感和獲得感，讓社區(qū)真正成為居民的溫馨家園。
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