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老年旅客乘火車不用愁

這些便利讓“銀發族”出行無憂

2025/8/5 9:21:22    來源：焦作晚報

　　昨日，記者從焦作火車站了解到，最近一段時間，乘坐火車外出旅游的老年旅客增多。這些旅客在獨自乘車時，常常會遇到一些問題來到車站服務臺請求幫助。為此，鐵路部門整理了一份老年版乘車攻略，希望對老年旅客乘坐火車提供更加便捷的服務。

　　老年旅客使用鐵路12306APP時，可以在常用功能中選擇“敬老版”。敬老模式具有大字體、大圖標、高對比度等特點，能夠方便老年旅客使用。如果老年旅客對于鐵路12306APP不熟悉，想通過人工客服溝通，那么，年滿65周歲的老年旅客，使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，會直接轉為人工服務。

　　此外，對于喜歡坐臥鋪的老年旅客，鐵路部門也有特殊優待。年滿60周歲的旅客在鐵路12306APP購買臥鋪票時，在票量充足的情況下，系統會自動識別，為其優先配售下鋪。如果老年旅客不善于使用網絡支付，車站售票窗口均支持現金購票，方便老年旅客現金購票。

　　對于經常乘坐火車的老年旅客，鐵路部門表示可以激活鐵路暢行會員。因為年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游列車、國際列車）時，可獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍。積分首次累積達1萬分后，即可用于兌換車票。

　　老年旅客安檢、驗證和檢票時，可選擇“愛心通道”，享受優先通行服務。同時，老年旅客可以通過鐵路12306客戶端、電話以及線下渠道進行特殊重點旅客預約，車站會為有需求的老年旅客提供主動對接、接客進站、專區候車、送客上車等服務，實現無障礙出行。

　　如果老年旅客在候車時遇到問題，可直接到車站服務臺尋求幫助。另外，服務臺備有常見藥物、輪椅、放大鏡等物品，老年旅客如有需要，可前往取用。對于行動不便的老年旅客，可通過車站工作人員提前與列車長取得聯系，在列車抵達后，列車長會與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點關注。

（記者李鍇）

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