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焦運集團多措并舉保障旅客五一出行

2025/4/29 9:26:14    來源：焦作晚報

　　隨著五一假期臨近，焦運集團近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務保障和安全生產工作，以更好應對旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護航。

　　為服務廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運集團提前謀劃、統籌部署、壓實責任，從運調管理、安全管理、服務管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務牌”，切實做到組織到位、管理到位、運營保障到位、措施落實到位，用心、用情、用力做好五一假期各項運輸、服務工作。

　　保障方面，焦運集團根據市汽車客運總站和市旅游汽車站客運需求和旅客流向變化預測情況，制訂周密可行的運輸保障方案，并利用網絡信息化平臺功能，打造自助化智慧客運站，讓旅客乘車更加便捷。遇到客流高峰時，將及時根據客流變化增開人工售票窗口，延長售票時間，增加驗票人員，安排專人組織引導，減少旅客排隊購票時間。同時，緊盯鄭州站點巴士以及新鄉、洛陽、開封等重點線路客流情況，提前研判預測，合理調整班次，科學調配運力。增加修武、博愛、孟州等縣區客運和紫陵、大豐等農村客運有效服務供給，滿足鄉村旅游、探親返崗等出行需求。針對可能出現的客流高峰，安排30臺應急客運車輛用于應急保障，及時進行動態調整和補充，確保旅客不滯留、車輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。

　　安全方面，焦運集團要求車站盯緊看牢營運車輛，嚴把營運駕駛員資格審查和車輛技術狀況關，堅決禁止“帶病”車輛、駕駛員投入營運。加強營運駕駛員安全行車教育、心理健康教育和應急處置培訓，嚴格落實“五不兩確保”安全承諾。嚴格執行“三不進站、六不出站”、車輛例檢、出站安檢、實名制售票等安全管理規定。嚴格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對檢查中發現的可疑物品一律開包檢查，杜絕出現不查、漏查、錯查現象，確保將危險源查在站外、堵在車下。針對假期中可能出現的各種突發狀況，制定應急保障措施，確保五一假期道路旅客運輸工作安全有序開展。

　　服務方面，針對旅客乘車需求，焦運集團從服務話術、服務流程等方面對員工進行專項培訓和實戰演練，強化全員服務技能，提升服務整體水平。要求市汽車客運總站和市旅游汽車站完善服務設施，為旅客提供“免費飲用開水、針線包、應急藥品、母嬰室、便民行李推車”等精細化服務。在售票、安檢、候車、換乘等環節，強化老幼病殘孕等重點旅客服務，依法依規落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點群體乘車優待政策。充分利用車站電子顯示屏為旅客提供乘車信息，嚴厲打擊無證經營、超范圍經營和倒客、甩客、宰客、賣客等各種違規經營行為和私自亂漲價、亂收費現象。同時，各車站開展志愿者服務活動，為旅客提供文明勸導、乘車咨詢、旅游咨詢、乘車引導、秩序維護等志愿服務。

（記者李鍇）

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