警銀聯(lián)動及時止損 守護老年客戶“錢袋子”
更新時間：2025/5/8 11:18:13 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州中原路支行成功堵截一起疑似養(yǎng)老陷阱誘導出租出借銀行卡的風險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻及警銀聯(lián)動，幫助84歲的周阿姨成功避免潛在資金損失，以實際行動踐行金融機構社會責任。
異常操作現(xiàn)端倪。客戶周阿姨臨柜辦理修改密碼業(yè)務時，工作人員發(fā)現(xiàn)三大異常。一是溝通異常：業(yè)務辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是操作異常：周阿姨手機微信聊天記錄顯示，對方要求將取現(xiàn)密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是用途異常：經(jīng)銀行工作人員耐心溝通，周阿姨稱對方以“提供養(yǎng)老旅居服務”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢，疑似誘導其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養(yǎng)老詐騙陷阱，立即啟動應急預案并暫停業(yè)務辦理。
暖心勸阻消疑慮。面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風險提示，耐心普及養(yǎng)老詐騙常見手段喚醒客戶防范意識。經(jīng)溝通確認，客戶所謂的朋友只是旅行期間結識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情，經(jīng)銀行工作人員勸阻后周阿姨同意配合銷卡。支行迅速完成風險事件登記，并為客戶辦理銷戶業(yè)務，同步提醒其警惕陌生電話及高利誘惑，守護好個人賬戶安全。
警銀聯(lián)動筑防線。次日，周阿姨再次前往支行要求新開卡。工作人員立即聯(lián)系轄區(qū)民警介入，聯(lián)合開展現(xiàn)場勸阻，并與“指使人”視頻通話對質，最終通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥幸心理，最終，周阿姨放棄開卡并對銀行與警方的及時干預表示感謝。
長效機制護民生。此次事件是中信銀行鄭州分行落實老年客戶金融權益保護的縮影，該行通過強化員工異常行為識別培訓、完善警銀協(xié)作機制、常態(tài)化開展養(yǎng)老防詐宣傳等措施，織密老年群體資金安全防護網(wǎng)，悉心洞察、應急干預多次成功勸阻化解老年人被詐騙案件。
下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)履行金融機構責任擔當，以專業(yè)能力與暖心服務，為老年客戶晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護老年群體金融安全。
（通訊員：姚淑楠）
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近日，中信銀行鄭州中原路支行成功堵截一起疑似養(yǎng)老陷阱誘導出租出借銀行卡的風險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻及警銀聯(lián)動，幫助84歲的周阿姨成功避免潛在資金損失，以實際行動踐行金融機構社會責任。
異常操作現(xiàn)端倪。客戶周阿姨臨柜辦理修改密碼業(yè)務時，工作人員發(fā)現(xiàn)三大異常。一是溝通異常：業(yè)務辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是操作異常：周阿姨手機微信聊天記錄顯示，對方要求將取現(xiàn)密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是用途異常：經(jīng)銀行工作人員耐心溝通，周阿姨稱對方以“提供養(yǎng)老旅居服務”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢，疑似誘導其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養(yǎng)老詐騙陷阱，立即啟動應急預案并暫停業(yè)務辦理。
暖心勸阻消疑慮。面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風險提示，耐心普及養(yǎng)老詐騙常見手段喚醒客戶防范意識。經(jīng)溝通確認，客戶所謂的朋友只是旅行期間結識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情，經(jīng)銀行工作人員勸阻后周阿姨同意配合銷卡。支行迅速完成風險事件登記，并為客戶辦理銷戶業(yè)務，同步提醒其警惕陌生電話及高利誘惑，守護好個人賬戶安全。
警銀聯(lián)動筑防線。次日，周阿姨再次前往支行要求新開卡。工作人員立即聯(lián)系轄區(qū)民警介入，聯(lián)合開展現(xiàn)場勸阻，并與“指使人”視頻通話對質，最終通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥幸心理，最終，周阿姨放棄開卡并對銀行與警方的及時干預表示感謝。
長效機制護民生。此次事件是中信銀行鄭州分行落實老年客戶金融權益保護的縮影，該行通過強化員工異常行為識別培訓、完善警銀協(xié)作機制、常態(tài)化開展養(yǎng)老防詐宣傳等措施，織密老年群體資金安全防護網(wǎng)，悉心洞察、應急干預多次成功勸阻化解老年人被詐騙案件。
下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)履行金融機構責任擔當，以專業(yè)能力與暖心服務，為老年客戶晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護老年群體金融安全。
（通訊員：姚淑楠）
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