情暖人心，貼心服務顯真章
中信銀行焦作分行營業(yè)部協(xié)助客戶解決電子現(xiàn)金難題

2024/11/30 11:26:38    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，該行柜面收到客戶送來錦旗表示感謝，事情的經(jīng)過是這樣的，王女士在該行自助取款機上取款800元時，因操作失誤將800元存入了電子賬戶，但王女士當時并未留意。其間，王女士曾兩次掛失并補辦銀行卡，銀行卡號多次變更，而原本電子賬戶中的800元未轉移至新卡。王女士臨柜辦理銷卡業(yè)務時，柜員發(fā)現(xiàn)王女士名下電子賬戶留存有800元現(xiàn)金，只有將電子賬戶余額結清，才能完成銷戶流程，但由于時間過長且王女士多次更換銀行卡，導致柜面無法滿足結清電子賬戶余額，故該行工作人員了解到此種情況后，啟動了綠色專項服務通道，通過與零售銀行部、運營管理部等部門溝通，了解到之前的常規(guī)解決方法對于此種情況無法辦理成功，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，最終與總行技術部等部門結合，由總行數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)調整，為客戶解決此問題。客戶表示雖金額不多，但體現(xiàn)出中信銀行溫暖的服務，真真正正的為客戶解決問題。

　　通過這一事件，該行不僅展現(xiàn)了高度的責任心和專業(yè)的服務能力，更體現(xiàn)了智慧金融時代下，銀行機構對客戶需求變化的敏銳洞察和快速響應。

　　王女士的案例，是該行眾多優(yōu)質服務案例中的一個縮影。它告訴我們，無論技術如何進步，金融服務的初心始終是為客戶提供便捷、高效、貼心的服務體驗。未來該行將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務品質，讓每一位客戶都能感受到來自該行的溫暖與關懷！

（通訊員：龔芳）

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