3.15維權(quán)直通車搭建平臺(tái) 消費(fèi)者積極維權(quán)
活動(dòng)啟動(dòng)第一天 市民熱情非常高
活動(dòng)啟動(dòng)第一天 市民熱情非常高
更新時(shí)間：2012-3-2 8:27:13 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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本報(bào)記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，里面有一根腸衣破裂，肉發(fā)黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個(gè)老年人，想向你們反映我的一場(chǎng)受騙經(jīng)歷，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當(dāng)?shù)娜丝刹恢刮乙粋�(gè)，我得讓大伙知道，別再上當(dāng)。”……昨日是本報(bào)與市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動(dòng)——“3·15維權(quán)直通車”啟動(dòng)的第一天。市民參與活動(dòng)的熱情非常高，紛紛通過(guò)本報(bào)公布的報(bào)料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、咨詢問(wèn)題，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節(jié)前他在超市購(gòu)買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經(jīng)吃了一包，前段時(shí)間準(zhǔn)備再吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說(shuō)，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了，還是產(chǎn)品本身出了問(wèn)題，他現(xiàn)在非常擔(dān)心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質(zhì)量。
網(wǎng)友“石頭”通過(guò)QQ平臺(tái)反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐。“石頭”說(shuō)，有一次他去那里訂桌，發(fā)現(xiàn)包桌價(jià)格對(duì)不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點(diǎn)的菜單上是58元，問(wèn)服務(wù)員為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，對(duì)方說(shuō)如果是老板家人和朋友點(diǎn)的話就是70元，普通顧客點(diǎn)的話就是100元。
網(wǎng)友“微微”通過(guò)本報(bào)微博平臺(tái)咨詢：她花了5.88萬(wàn)元買了一輛汽車，結(jié)果車開回來(lái)第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現(xiàn)在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位，市民參與活動(dòng)的熱情非常高，能夠感受到市民對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情。
根據(jù)和市消協(xié)達(dá)成的合作意向，本報(bào)將對(duì)接到的投訴、反映、咨詢記錄進(jìn)行編排分類，根據(jù)實(shí)際需要移交、反饋至市消協(xié)相關(guān)部門，或在報(bào)紙上請(qǐng)專業(yè)人士公開作答，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，本報(bào)將協(xié)同市消協(xié)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
3·15維權(quán)直通車歡迎市民提供線索、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與，3·15維權(quán)直通車才能走得更遠(yuǎn)，才能更好地維護(hù)公平的消費(fèi)環(huán)境。
號(hào)稱“純天然” 聲稱能“速效”
購(gòu)買化妝品 別上噱頭的當(dāng)
本報(bào)記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號(hào)稱“純天然”、“純植物精華”的護(hù)膚品很受消費(fèi)者的歡迎。昨日，記者從市消協(xié)了解到，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護(hù)膚產(chǎn)品消費(fèi)指引》，純天然的美白護(hù)膚品只是商家的噱頭，單靠護(hù)膚品不可能實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)能美白”。
記者從市消協(xié)了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護(hù)膚品的基本規(guī)律。通常情況下，護(hù)膚品是由多種化學(xué)品配制而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、硅油、營(yíng)養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分根本無(wú)法制成產(chǎn)品，也就是說(shuō)，純天然的植物美白護(hù)膚品是不存在的。一些號(hào)稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因?yàn)榛瘖y品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來(lái)看，不管是美容院的美容服務(wù)還是美白產(chǎn)品，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到，團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)化妝品的消費(fèi)者應(yīng)注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價(jià)格與商場(chǎng)價(jià)格懸殊太大，應(yīng)謹(jǐn)慎選購(gòu)。在線購(gòu)買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗(yàn)的人鑒別一下，確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)度后再使用。
小恩小惠當(dāng)誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費(fèi)的那些事兒
本報(bào)記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來(lái)很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過(guò)自己的切身經(jīng)歷揭露無(wú)良奸商誘惑老年人購(gòu)買保健產(chǎn)品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺(tái)凈水機(jī)，可是如今看見這臺(tái)凈水機(jī)楊大媽就覺得堵心。凈水機(jī)的作用本是凈水，可是買回來(lái)之后凈水機(jī)里流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯(lián)系，對(duì)方都信誓旦旦保證沒問(wèn)題，可是直到現(xiàn)在凈水機(jī)仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這臺(tái)凈水機(jī)是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說(shuō)起。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會(huì)。“說(shuō)是展銷會(huì)，卻和一般的展銷會(huì)不同。”楊大媽回憶，她參加的這個(gè)展銷會(huì)并不是擺出產(chǎn)品供你挑選，而是很多老年人坐在臺(tái)下，臺(tái)上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解。展銷會(huì)上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多，包括果蔬消毒機(jī)、遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣、保健手表、空氣凈化器等，幾乎涵蓋了生活的各個(gè)方面。
楊大媽參加多次展銷會(huì)后，不知不覺間購(gòu)買了2000多元的產(chǎn)品，而凈水機(jī)就是其中的一種。為什么楊大媽會(huì)花這么多錢？楊大媽說(shuō)，銷售人員太會(huì)說(shuō)了。
銷售人員首先會(huì)講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對(duì)不起自己，也對(duì)不起家人。然后，銷售人員會(huì)拿出產(chǎn)品進(jìn)行介紹，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”。看到老人動(dòng)心后，銷售人員會(huì)說(shuō)，因?yàn)槭羌姓逛N，省去了中間環(huán)節(jié)，所以買產(chǎn)品的話會(huì)有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動(dòng)心，銷售人員就會(huì)使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說(shuō)，銷售人員講到激動(dòng)之處時(shí)，臺(tái)下鴉雀無(wú)聲，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結(jié)局往往讓人心酸。在講述的過(guò)程中，銷售人員還經(jīng)常會(huì)發(fā)誓，以證明故事的真實(shí)性。這么一套程序下來(lái)，大多數(shù)來(lái)聽講座的老人都會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
即便如此，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù)，那就是購(gòu)買產(chǎn)品后還能抽獎(jiǎng)，同時(shí)還免費(fèi)向家境不好的老人贈(zèng)送產(chǎn)品，以表現(xiàn)他們的愛心。楊大媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售人員的話她只能說(shuō)出個(gè)大概，因?yàn)槟切┤说目诓盘皡柡Α薄?/P>
“楊大媽的遭遇不是個(gè)案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過(guò)類似的活動(dòng)。”市消協(xié)工作人員說(shuō)，人到了老年對(duì)健康的渴望更強(qiáng)烈，所以一些商家就會(huì)乘虛而入，打著展銷會(huì)或是講座的旗號(hào)，實(shí)則就是推銷產(chǎn)品，讓老年朋友掏錢。
市消協(xié)工作人員提醒，對(duì)銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范。對(duì)待各種保健產(chǎn)品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己。同時(shí)要明白，如果身體出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行檢查，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購(gòu)買保健產(chǎn)品。
同時(shí)，購(gòu)買商品時(shí)一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)等。必要時(shí)，可以通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的網(wǎng)站或者電話進(jìn)行咨詢。即便是購(gòu)買了商品，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行維權(quán)。
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本報(bào)記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，里面有一根腸衣破裂，肉發(fā)黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個(gè)老年人，想向你們反映我的一場(chǎng)受騙經(jīng)歷，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當(dāng)?shù)娜丝刹恢刮乙粋�(gè)，我得讓大伙知道，別再上當(dāng)。”……昨日是本報(bào)與市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動(dòng)——“3·15維權(quán)直通車”啟動(dòng)的第一天。市民參與活動(dòng)的熱情非常高，紛紛通過(guò)本報(bào)公布的報(bào)料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、咨詢問(wèn)題，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節(jié)前他在超市購(gòu)買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經(jīng)吃了一包，前段時(shí)間準(zhǔn)備再吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說(shuō)，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了，還是產(chǎn)品本身出了問(wèn)題，他現(xiàn)在非常擔(dān)心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質(zhì)量。
網(wǎng)友“石頭”通過(guò)QQ平臺(tái)反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐。“石頭”說(shuō)，有一次他去那里訂桌，發(fā)現(xiàn)包桌價(jià)格對(duì)不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點(diǎn)的菜單上是58元，問(wèn)服務(wù)員為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，對(duì)方說(shuō)如果是老板家人和朋友點(diǎn)的話就是70元，普通顧客點(diǎn)的話就是100元。
網(wǎng)友“微微”通過(guò)本報(bào)微博平臺(tái)咨詢：她花了5.88萬(wàn)元買了一輛汽車，結(jié)果車開回來(lái)第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現(xiàn)在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位，市民參與活動(dòng)的熱情非常高，能夠感受到市民對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情。
根據(jù)和市消協(xié)達(dá)成的合作意向，本報(bào)將對(duì)接到的投訴、反映、咨詢記錄進(jìn)行編排分類，根據(jù)實(shí)際需要移交、反饋至市消協(xié)相關(guān)部門，或在報(bào)紙上請(qǐng)專業(yè)人士公開作答，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，本報(bào)將協(xié)同市消協(xié)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
3·15維權(quán)直通車歡迎市民提供線索、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與，3·15維權(quán)直通車才能走得更遠(yuǎn)，才能更好地維護(hù)公平的消費(fèi)環(huán)境。
號(hào)稱“純天然” 聲稱能“速效”
購(gòu)買化妝品 別上噱頭的當(dāng)
本報(bào)記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號(hào)稱“純天然”、“純植物精華”的護(hù)膚品很受消費(fèi)者的歡迎。昨日，記者從市消協(xié)了解到，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護(hù)膚產(chǎn)品消費(fèi)指引》，純天然的美白護(hù)膚品只是商家的噱頭，單靠護(hù)膚品不可能實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)能美白”。
記者從市消協(xié)了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護(hù)膚品的基本規(guī)律。通常情況下，護(hù)膚品是由多種化學(xué)品配制而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、硅油、營(yíng)養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分根本無(wú)法制成產(chǎn)品，也就是說(shuō)，純天然的植物美白護(hù)膚品是不存在的。一些號(hào)稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因?yàn)榛瘖y品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來(lái)看，不管是美容院的美容服務(wù)還是美白產(chǎn)品，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到，團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)化妝品的消費(fèi)者應(yīng)注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價(jià)格與商場(chǎng)價(jià)格懸殊太大，應(yīng)謹(jǐn)慎選購(gòu)。在線購(gòu)買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗(yàn)的人鑒別一下，確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)度后再使用。
小恩小惠當(dāng)誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費(fèi)的那些事兒
本報(bào)記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來(lái)很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過(guò)自己的切身經(jīng)歷揭露無(wú)良奸商誘惑老年人購(gòu)買保健產(chǎn)品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺(tái)凈水機(jī)，可是如今看見這臺(tái)凈水機(jī)楊大媽就覺得堵心。凈水機(jī)的作用本是凈水，可是買回來(lái)之后凈水機(jī)里流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯(lián)系，對(duì)方都信誓旦旦保證沒問(wèn)題，可是直到現(xiàn)在凈水機(jī)仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這臺(tái)凈水機(jī)是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說(shuō)起。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會(huì)。“說(shuō)是展銷會(huì)，卻和一般的展銷會(huì)不同。”楊大媽回憶，她參加的這個(gè)展銷會(huì)并不是擺出產(chǎn)品供你挑選，而是很多老年人坐在臺(tái)下，臺(tái)上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解。展銷會(huì)上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多，包括果蔬消毒機(jī)、遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣、保健手表、空氣凈化器等，幾乎涵蓋了生活的各個(gè)方面。
楊大媽參加多次展銷會(huì)后，不知不覺間購(gòu)買了2000多元的產(chǎn)品，而凈水機(jī)就是其中的一種。為什么楊大媽會(huì)花這么多錢？楊大媽說(shuō)，銷售人員太會(huì)說(shuō)了。
銷售人員首先會(huì)講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對(duì)不起自己，也對(duì)不起家人。然后，銷售人員會(huì)拿出產(chǎn)品進(jìn)行介紹，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”。看到老人動(dòng)心后，銷售人員會(huì)說(shuō)，因?yàn)槭羌姓逛N，省去了中間環(huán)節(jié)，所以買產(chǎn)品的話會(huì)有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動(dòng)心，銷售人員就會(huì)使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說(shuō)，銷售人員講到激動(dòng)之處時(shí)，臺(tái)下鴉雀無(wú)聲，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結(jié)局往往讓人心酸。在講述的過(guò)程中，銷售人員還經(jīng)常會(huì)發(fā)誓，以證明故事的真實(shí)性。這么一套程序下來(lái)，大多數(shù)來(lái)聽講座的老人都會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
即便如此，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù)，那就是購(gòu)買產(chǎn)品后還能抽獎(jiǎng)，同時(shí)還免費(fèi)向家境不好的老人贈(zèng)送產(chǎn)品，以表現(xiàn)他們的愛心。楊大媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售人員的話她只能說(shuō)出個(gè)大概，因?yàn)槟切┤说目诓盘皡柡Α薄?/P>
“楊大媽的遭遇不是個(gè)案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過(guò)類似的活動(dòng)。”市消協(xié)工作人員說(shuō)，人到了老年對(duì)健康的渴望更強(qiáng)烈，所以一些商家就會(huì)乘虛而入，打著展銷會(huì)或是講座的旗號(hào)，實(shí)則就是推銷產(chǎn)品，讓老年朋友掏錢。
市消協(xié)工作人員提醒，對(duì)銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范。對(duì)待各種保健產(chǎn)品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己。同時(shí)要明白，如果身體出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行檢查，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購(gòu)買保健產(chǎn)品。
同時(shí)，購(gòu)買商品時(shí)一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)等。必要時(shí)，可以通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的網(wǎng)站或者電話進(jìn)行咨詢。即便是購(gòu)買了商品，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行維權(quán)。
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