從“能辦”向“好辦”的躍升
——看中站區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“4+4+3”新體系跑出政務(wù)服務(wù) “加速度”的生動(dòng)實(shí)踐
——看中站區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“4+4+3”新體系跑出政務(wù)服務(wù) “加速度”的生動(dòng)實(shí)踐
更新時(shí)間：2024/11/13 10:00:58 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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“感謝中站區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的暖心服務(wù)，為我解決了業(yè)務(wù)辦理中的困難，不用來(lái)回跑，真是幫了我大忙！”昨日，程麗霞女士開(kāi)心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。
原來(lái)，程麗霞要在中站區(qū)開(kāi)辦一家公司，可在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因另外一個(gè)股東博愛(ài)縣某企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽字導(dǎo)致無(wú)法辦理。中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、博愛(ài)縣市場(chǎng)監(jiān)管局跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，為這個(gè)博愛(ài)股東發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使其完成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽名，程麗霞當(dāng)天就拿到了新設(shè)立公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年以來(lái)，中站區(qū)以提高政務(wù)服務(wù)能力為切入點(diǎn)，以回應(yīng)企業(yè)和群眾新期待為著力點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“4+4+3”政務(wù)服務(wù)體系，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強(qiáng)力推行政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)
構(gòu)建幫辦代辦“新平臺(tái)”。深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，依托“中好辦”開(kāi)通上線“幫辦代辦”模塊，構(gòu)建政府部門(mén)資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、企業(yè)意愿需求為一體的“線上幫代辦”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和幫辦代辦服務(wù)清單，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
打造黨建引領(lǐng)“新隊(duì)伍”。中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局踐行“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)政務(wù)”理念，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)帶動(dòng)、窗口服務(wù)先行”的工作模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置2個(gè)綜合窗口、1個(gè)前臺(tái)咨詢引導(dǎo)共3個(gè)黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，扎實(shí)開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾“三亮”活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部提標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能。
激發(fā)便民利企“新動(dòng)能”。創(chuàng)新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級(jí)。“線下”設(shè)立“一件事”綜合窗口，“線上”依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾可在“線上一個(gè)平臺(tái)、線下一個(gè)窗口”辦理，對(duì)“高效辦成一件事”事項(xiàng)涉及的辦理事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，打破層級(jí)、地域、部門(mén)、系統(tǒng)之間的屏障，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作走深走實(shí)。自系統(tǒng)上線以來(lái)，受理“開(kāi)辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務(wù)一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。
拓展政務(wù)服務(wù)“新陣地”。在全市首家建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)與代開(kāi)、完稅證明打印、社保查詢、信用報(bào)告查詢、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃?xì)饫U費(fèi)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能終端集成，徹底打破原有5×8小時(shí)工作制，有效填補(bǔ)了非工作時(shí)間段、節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。今年年初以來(lái)，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評(píng)。
以“四辦”為導(dǎo)向，高效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。以打造15分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈為目標(biāo)，推動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保下放村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不減、服務(wù)力度不減，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項(xiàng)“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，103個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不出村（社區(qū)）辦理；讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實(shí)做優(yōu)為民服務(wù)。
精簡(jiǎn)辦事材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”。實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)模式，整合事項(xiàng)、壓縮時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。加強(qiáng)“照”“證”數(shù)據(jù)互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡(jiǎn)化審批新途徑，推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項(xiàng)辦理49件，好評(píng)率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗(yàn)、新模式，實(shí)行“收、寄、轉(zhuǎn)、辦”一條龍服務(wù)，提供咨詢指導(dǎo)、幫辦代辦和免費(fèi)雙向郵寄的“一對(duì)一”精準(zhǔn)異地辦事服務(wù)。今年以來(lái)，共承辦跨省業(yè)務(wù)149件，辦結(jié)率、滿意率均100%。
創(chuàng)新辦事舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，設(shè)立“幫辦代辦”窗口，明確專員，為群眾提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開(kāi)設(shè)“綠色通道”專項(xiàng)服務(wù)，建立“陪伴式”服務(wù)模式，開(kāi)通免排隊(duì)、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細(xì)化的一站式服務(wù)。今年以來(lái)，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)1100余次，好評(píng)率100%。
以“三化”為目標(biāo)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批服務(wù)人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)等“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批”。按照“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務(wù)服務(wù)機(jī)制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動(dòng)新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)再升級(jí)、“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造親商便民的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)“不見(jiàn)面審批”的實(shí)現(xiàn)方式、基本流程等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)的“三級(jí)三十二同”。
全面提升規(guī)范化政務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展周六“不打烊”錯(cuò)時(shí)服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題，對(duì)臨近或已到下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時(shí)服務(wù)。制定落實(shí)“有訴即辦、辦不成事”反映機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，通過(guò)“辦成一件事”實(shí)現(xiàn)“解決一類事”。主動(dòng)踐行“一把手走流程”行動(dòng)，在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速，實(shí)現(xiàn)從“物理整合”到“化學(xué)融合”的躍遷。
全面提升便利化服務(wù)水平。始終堅(jiān)持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗(yàn)，持續(xù)推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、減少辦事材料，真正做到只進(jìn)“一扇門(mén)”、只到“一個(gè)窗”、辦成“一件事”，全力打造數(shù)字政務(wù)新亮點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)擦亮“投資到中站，事事都好辦”營(yíng)商服務(wù)品牌。
（記者 楊麗娜 通訊員 張 敏）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：拜利萍 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：謝欣汝 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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“感謝中站區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的暖心服務(wù)，為我解決了業(yè)務(wù)辦理中的困難，不用來(lái)回跑，真是幫了我大忙！”昨日，程麗霞女士開(kāi)心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。
原來(lái)，程麗霞要在中站區(qū)開(kāi)辦一家公司，可在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因另外一個(gè)股東博愛(ài)縣某企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽字導(dǎo)致無(wú)法辦理。中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、博愛(ài)縣市場(chǎng)監(jiān)管局跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，為這個(gè)博愛(ài)股東發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使其完成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽名，程麗霞當(dāng)天就拿到了新設(shè)立公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年以來(lái)，中站區(qū)以提高政務(wù)服務(wù)能力為切入點(diǎn)，以回應(yīng)企業(yè)和群眾新期待為著力點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“4+4+3”政務(wù)服務(wù)體系，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強(qiáng)力推行政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)
構(gòu)建幫辦代辦“新平臺(tái)”。深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，依托“中好辦”開(kāi)通上線“幫辦代辦”模塊，構(gòu)建政府部門(mén)資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、企業(yè)意愿需求為一體的“線上幫代辦”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和幫辦代辦服務(wù)清單，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
打造黨建引領(lǐng)“新隊(duì)伍”。中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局踐行“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)政務(wù)”理念，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)帶動(dòng)、窗口服務(wù)先行”的工作模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置2個(gè)綜合窗口、1個(gè)前臺(tái)咨詢引導(dǎo)共3個(gè)黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，扎實(shí)開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾“三亮”活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部提標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能。
激發(fā)便民利企“新動(dòng)能”。創(chuàng)新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級(jí)。“線下”設(shè)立“一件事”綜合窗口，“線上”依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾可在“線上一個(gè)平臺(tái)、線下一個(gè)窗口”辦理，對(duì)“高效辦成一件事”事項(xiàng)涉及的辦理事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，打破層級(jí)、地域、部門(mén)、系統(tǒng)之間的屏障，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作走深走實(shí)。自系統(tǒng)上線以來(lái)，受理“開(kāi)辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務(wù)一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。
拓展政務(wù)服務(wù)“新陣地”。在全市首家建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)與代開(kāi)、完稅證明打印、社保查詢、信用報(bào)告查詢、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃?xì)饫U費(fèi)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能終端集成，徹底打破原有5×8小時(shí)工作制，有效填補(bǔ)了非工作時(shí)間段、節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。今年年初以來(lái)，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評(píng)。
以“四辦”為導(dǎo)向，高效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。以打造15分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈為目標(biāo)，推動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保下放村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不減、服務(wù)力度不減，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項(xiàng)“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，103個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不出村（社區(qū)）辦理；讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實(shí)做優(yōu)為民服務(wù)。
精簡(jiǎn)辦事材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”。實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)模式，整合事項(xiàng)、壓縮時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。加強(qiáng)“照”“證”數(shù)據(jù)互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡(jiǎn)化審批新途徑，推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項(xiàng)辦理49件，好評(píng)率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗(yàn)、新模式，實(shí)行“收、寄、轉(zhuǎn)、辦”一條龍服務(wù)，提供咨詢指導(dǎo)、幫辦代辦和免費(fèi)雙向郵寄的“一對(duì)一”精準(zhǔn)異地辦事服務(wù)。今年以來(lái)，共承辦跨省業(yè)務(wù)149件，辦結(jié)率、滿意率均100%。
創(chuàng)新辦事舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，設(shè)立“幫辦代辦”窗口，明確專員，為群眾提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開(kāi)設(shè)“綠色通道”專項(xiàng)服務(wù)，建立“陪伴式”服務(wù)模式，開(kāi)通免排隊(duì)、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細(xì)化的一站式服務(wù)。今年以來(lái)，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)1100余次，好評(píng)率100%。
以“三化”為目標(biāo)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批服務(wù)人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)等“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批”。按照“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務(wù)服務(wù)機(jī)制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動(dòng)新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)再升級(jí)、“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造親商便民的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)“不見(jiàn)面審批”的實(shí)現(xiàn)方式、基本流程等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)的“三級(jí)三十二同”。
全面提升規(guī)范化政務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展周六“不打烊”錯(cuò)時(shí)服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題，對(duì)臨近或已到下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時(shí)服務(wù)。制定落實(shí)“有訴即辦、辦不成事”反映機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，通過(guò)“辦成一件事”實(shí)現(xiàn)“解決一類事”。主動(dòng)踐行“一把手走流程”行動(dòng)，在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速，實(shí)現(xiàn)從“物理整合”到“化學(xué)融合”的躍遷。
全面提升便利化服務(wù)水平。始終堅(jiān)持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗(yàn)，持續(xù)推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、減少辦事材料，真正做到只進(jìn)“一扇門(mén)”、只到“一個(gè)窗”、辦成“一件事”，全力打造數(shù)字政務(wù)新亮點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)擦亮“投資到中站，事事都好辦”營(yíng)商服務(wù)品牌。
（記者 楊麗娜 通訊員 張 敏）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：拜利萍 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：謝欣汝 |
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