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京津冀市場監管部門提醒消費者：關注維權時限，警惕代訴陷阱

2025/3/7 9:35:17    來源：新華社

  新華社天津3月6日電（記者栗雅婷）在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，京津冀三地市場監督管理部門聯合發布消費提示，提醒消費者及時了解維權渠道，關注維權時限，警惕代訴陷阱，依法保護合法權益。

  北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發布消費提示，在消費過程中，難免會遇到各種糾紛，為了有效維護自身權益，消費者應了解自行和解、人民調解、向有關部門投訴、仲裁、訴訟五種維權渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。

  消費者還應注意維權時限。發生消費糾紛時，消費者要盡早保存證據依法進行維權，在權益受損3年內向市場監管等有關部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權利，“三包”有效期限自消費者收到商品之日起計算，需要經營者另行安裝的商品，“三包”有效期限自商品安裝完成之日起計算。

  三地市場監督管理部門提示，消費糾紛發生后，消費者應通過正規渠道反映維權訴求。部分機構常以“專業維權”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進行投訴，期間極易發生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財等情況，導致消費者維權受到二次傷害。

  三地市場監督管理部門提醒，消費者務必拒絕要求預付代理費、簽署“風險協議”的機構，警惕聲稱“內部有關系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業非法代訴機構的陷阱。

  此外，消費者在進行投訴時，務必提供真實姓名、聯系方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權益爭議事實，以便有關部門及時調處糾紛。

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