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焦作旅游

第七屆中國服務·旅游產品創新大會在云臺山召開
更新時間:2025/9/22 10:06:48    來源:焦作日報



  9月16日至18日,第七屆中國服務·旅游產品創新大會在云臺山景區召開。大會期間亮點紛呈,重磅發布了第七屆中國服務·旅游產品創意案例,“云臺山精細化服務體系”被中國旅游協會向全行業推介,成為全國山岳型景區的標桿典范。會議期間,“山岳旅游服務創新研究室”正式揭牌成立,標志著我國山岳旅游服務研究與實踐進入新階段。

  三十六載初心不改,服務鑄就金字招牌。在9月16日舉行的案例發布活動中,云臺山景區的《云臺山精細化服務體系——從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能,感動每一位游客”》作為中國旅游產品年度創意案例,被中國旅游協會向全行業推介。這份殊榮,是對云臺山自1989年開景以來,36年如一日堅守服務初心、持續創新服務理念、深度優化游客體驗的最高褒獎。

  云臺山景區以游客需求為導向,始終堅持守正創新、融合發展,不斷升級優質服務理念,從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能,感動每一位游客”,通過精細化、人性化、智慧化的服務創新,不斷提升服務水平,打造具有國際影響力的文旅標桿。

  在服務創新方面的實踐,集中體現在對基礎設施的持續投入和升級改造上。云臺山景區建成占地35萬平方米、擁有5000個車位的大型生態環保停車場,購置280輛高端觀光巴士,打造高效便捷的內部交通網絡與“一站式”游客服務中心,持續優化步道、欄桿、衛生間、休息區、標識標牌等基礎設施,實現了硬件設施與自然山水的和諧統一。

  在科技賦能管理方面,云臺山景區作為全國首批數字化景區建設試點單位和全省首批五鉆級智慧景區,全力打造全行程、管家式智慧化系統,推出一鍵智慧游,將服務從線下拓展到線上,強化游前、游中、游后全流程管理,進一步提升了服務質量與口碑。

  在服務模式上,2003年云臺山景區先是提出“不讓一位游客受委屈”的服務理念。2017年,面對不同游客群體日益增長的服務需求,為給游客提供更好的旅游環境、更優質的旅游服務,云臺山景區進一步提出“感動每一位游客”的服務理念。同時,創新實施“五員一體”優質服務模式,即全體員工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員,使員工具備“一專多能”的服務素質,能夠第一時間向游客提供最需要的服務。2023年,為持續提升游客體驗度,增強員工主動服務意識,在“感動每一位游客”的基礎上,云臺山景區升級提出“想您所想、盡我所能”服務理念,通過提供熱心、愛心、耐心、細心、暖心、舒心、安心、恒心的“煥心服務”,增強服務意識,提高服務品質,將服務做到極致,讓每一位游客都能引發情感共鳴。

  在細節服務上,云臺山景區更是做到了極致。今年5月,為緩解游客排隊時的焦躁情緒,景區連夜在核心景點搭起百米冰墻,設置“清涼補給站”,免費發放西瓜和雪糕。嚴冬里的一杯姜茶、節日中的一枝玫瑰、驟雨時的一件雨衣……這些細微之處的真情服務,讓云臺山景區好評率長期保持在95%以上,重游率達60%。

  作為大會的核心環節之一,中國旅游協會“山岳旅游服務創新研究室”的揭牌,更是對云臺山景區在旅游服務創新領域作出貢獻的認可。該研究室將依托云臺山景區豐富的實踐經驗和行業影響力,聚焦山岳型旅游目的地的服務標準制定、管理模式創新、智慧化應用、人才培養等重點課題,聯合行業協會、專家學者及業內人士,開展深度研究、實踐探索與成果推廣。

  立足新起點,云臺山景區將以“山岳旅游服務創新研究室”揭牌成立為契機,始終以游客視角去發現、去感知、去優化,持續深化“想您所想、盡我所能”的“煥心服務”。從“山水名片”到“服務標桿”,云臺山正以極致服務為筆,書寫著中國旅游高質量發展的新篇章。

  風正勁足,自當揚帆破浪;任重道遠,更需策馬揚鞭。未來,云臺山景區將繼續以打造“國內一流、世界知名的旅游目的地”為目標,以更優良的服務品質、更開放的發展思路,在文旅高質量發展的賽道上奮力前行,以服務為筆,在綠水青山間續寫更多精彩篇章,熱情迎接八方來客共賞山水之美、共品服務之暖。

(記者韓靜淼)

文章編輯:李燦 
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    第七屆中國服務·旅游產品創新大會在云臺山召開
    2025/9/22 10:06:48    來源:焦作日報



      9月16日至18日,第七屆中國服務·旅游產品創新大會在云臺山景區召開。大會期間亮點紛呈,重磅發布了第七屆中國服務·旅游產品創意案例,“云臺山精細化服務體系”被中國旅游協會向全行業推介,成為全國山岳型景區的標桿典范。會議期間,“山岳旅游服務創新研究室”正式揭牌成立,標志著我國山岳旅游服務研究與實踐進入新階段。

      三十六載初心不改,服務鑄就金字招牌。在9月16日舉行的案例發布活動中,云臺山景區的《云臺山精細化服務體系——從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能,感動每一位游客”》作為中國旅游產品年度創意案例,被中國旅游協會向全行業推介。這份殊榮,是對云臺山自1989年開景以來,36年如一日堅守服務初心、持續創新服務理念、深度優化游客體驗的最高褒獎。

      云臺山景區以游客需求為導向,始終堅持守正創新、融合發展,不斷升級優質服務理念,從“不讓一位游客受委屈”到“想您所想、盡我所能,感動每一位游客”,通過精細化、人性化、智慧化的服務創新,不斷提升服務水平,打造具有國際影響力的文旅標桿。

      在服務創新方面的實踐,集中體現在對基礎設施的持續投入和升級改造上。云臺山景區建成占地35萬平方米、擁有5000個車位的大型生態環保停車場,購置280輛高端觀光巴士,打造高效便捷的內部交通網絡與“一站式”游客服務中心,持續優化步道、欄桿、衛生間、休息區、標識標牌等基礎設施,實現了硬件設施與自然山水的和諧統一。

      在科技賦能管理方面,云臺山景區作為全國首批數字化景區建設試點單位和全省首批五鉆級智慧景區,全力打造全行程、管家式智慧化系統,推出一鍵智慧游,將服務從線下拓展到線上,強化游前、游中、游后全流程管理,進一步提升了服務質量與口碑。

      在服務模式上,2003年云臺山景區先是提出“不讓一位游客受委屈”的服務理念。2017年,面對不同游客群體日益增長的服務需求,為給游客提供更好的旅游環境、更優質的旅游服務,云臺山景區進一步提出“感動每一位游客”的服務理念。同時,創新實施“五員一體”優質服務模式,即全體員工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員,使員工具備“一專多能”的服務素質,能夠第一時間向游客提供最需要的服務。2023年,為持續提升游客體驗度,增強員工主動服務意識,在“感動每一位游客”的基礎上,云臺山景區升級提出“想您所想、盡我所能”服務理念,通過提供熱心、愛心、耐心、細心、暖心、舒心、安心、恒心的“煥心服務”,增強服務意識,提高服務品質,將服務做到極致,讓每一位游客都能引發情感共鳴。

      在細節服務上,云臺山景區更是做到了極致。今年5月,為緩解游客排隊時的焦躁情緒,景區連夜在核心景點搭起百米冰墻,設置“清涼補給站”,免費發放西瓜和雪糕。嚴冬里的一杯姜茶、節日中的一枝玫瑰、驟雨時的一件雨衣……這些細微之處的真情服務,讓云臺山景區好評率長期保持在95%以上,重游率達60%。

      作為大會的核心環節之一,中國旅游協會“山岳旅游服務創新研究室”的揭牌,更是對云臺山景區在旅游服務創新領域作出貢獻的認可。該研究室將依托云臺山景區豐富的實踐經驗和行業影響力,聚焦山岳型旅游目的地的服務標準制定、管理模式創新、智慧化應用、人才培養等重點課題,聯合行業協會、專家學者及業內人士,開展深度研究、實踐探索與成果推廣。

      立足新起點,云臺山景區將以“山岳旅游服務創新研究室”揭牌成立為契機,始終以游客視角去發現、去感知、去優化,持續深化“想您所想、盡我所能”的“煥心服務”。從“山水名片”到“服務標桿”,云臺山正以極致服務為筆,書寫著中國旅游高質量發展的新篇章。

      風正勁足,自當揚帆破浪;任重道遠,更需策馬揚鞭。未來,云臺山景區將繼續以打造“國內一流、世界知名的旅游目的地”為目標,以更優良的服務品質、更開放的發展思路,在文旅高質量發展的賽道上奮力前行,以服務為筆,在綠水青山間續寫更多精彩篇章,熱情迎接八方來客共賞山水之美、共品服務之暖。

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