云臺山讓旅途充滿家的愛

2025/8/18 11:39:02    來源：焦作日報

　　“隨風潛入夜，潤物細無聲”。夏日的云臺山，不僅有奇峰秀水的靈韻，更有溫暖人心的服務。隨著暑期旅游持續升溫，云臺山景區以“想您所想、盡我所能”為宗旨，將優質服務融入每一個細節，用真心換真情，在文旅市場高質量發展的賽道上，跑出了屬于自己的“加速度”。

　　“小暑大暑，上蒸下煮”。面對持續高溫，該景區的“清涼禮包”如期而至：免費發放的雪糕甜在舌尖，綠豆水、清涼飲品沁人心脾，為游客驅散暑氣；偶遇驟雨，工作人員早已備好雨衣，讓行程不受天氣攪擾。從交通調度的井然有序到安全巡查的一絲不茍，從咨詢引導的耐心細致到應急處置的高效專業，該景區用“繡花功夫”織密服務網絡，讓“乘興而來，盡興而歸”成為游客的共同體驗。

　　服務的溫度，藏在一個個動人的瞬間。7月中旬的一天，百家巖停車場內，來自駐馬店市的游客因車輛擋桿故障急得團團轉。工作人員郭蕾蕾第一時間上前安撫，帶班班長張建軍頂著烈日，用有限的工具搶修脫落的擋桿線球頭螺絲。30分鐘汗流浹背，換來車輛成功啟動，面對游客買水致謝，他們笑著擺手說：“這是我們應該做的。”

　　7月20日，景區內一名孩童突發中暑，附近工作人員立刻背起孩子，沿著陡峭山路向上疾行。沿途同事見狀，立刻加入“接力賽”，爭分奪秒將孩子護送至山頂醫療點。醫護人員迅速采取降溫、補液措施，使孩子轉危為安。孩子家長在感謝信中寫道：“你們用接力的守護，讓陌生的旅途充滿家人般的溫暖，這分情誼永生難忘。”

　　7月25日，65歲的河北游客劉先生在紅石峽突感身體不適，景區立即啟動應急響應，救援小隊攜帶擔架、急救箱火速趕到。考慮到老人年逾花甲，而山路崎嶇難行，工作人員小心翼翼地用擔架將其平穩抬至出口，隨后調派輪椅、安排專人護送，還協助聯系就醫。面對老人家屬的現金酬謝，工作人員婉言謝絕：“保障游客安全是我們的責任。”

　　從日常關懷的“及時雨”到緊急時刻的“定心丸”，云臺山將“優質服務”具象化為一次次俯身、一聲聲叮囑、一個個奔跑的背影。在這里，山水之美與人文之暖交相輝映，不僅擦亮了旅游品牌，更詮釋了“以游客為中心”的深層內涵——優質服務，從來不是抽象的承諾，而是融入血脈的擔當，是讓每一位游客都能感受到的“詩和遠方”里的脈脈溫情。

（記者韓靜淼）

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